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药店:既要做大,更要做强

    作者:中国医药报 点击数:7522 日期:2010-2-3   [字体:  ]

     2009年末,商务部、国家食品药品监督管理局共同发布了《关于加强药品流通行业管理的通知》(以下简称《通知》),规定商务部正式成为药品流通行业的管理部门。 
    《通知》提到,目前全国药品流通行业共有批发企业1.3万余家,零售企业36万余家。行业整体管理比较薄弱,资源配置不尽合理,企业数量过多,经营规模偏小,竞争能力不强,低水平重复建设和经营不规范等问题比较突出,已经不能适应体制改革和市场发展的要求。 
    事实上,“鼓励发展药品零售连锁经营”也被写进了新医改方案。在国家大力发展社区卫生服务体系、社区卫生机构药品“零差率”供应、实施国家基本药物制度等一系列政策“落地”后,药品零售业面临的挑战前所未有,做大做强已成为生存的本能需求。
    集约——呼声高涨 
    按照新的分工,商务部负责研究制定药品流通行业发展规划、行业标准和有关政策,配合实施国家基本药物制度,提高行业组织化程度和现代化水平,逐步建立药品流通行业统计制度,推进行业信用体系建设,指导行业协会实行行业自律,开展行业培训,加强国际合作与交流;食品药品监督管理部门负责对药品经营企业进行准入管理,制定药品经营质量管理规范并监督实施,监管药品质量安全,组织查处药品经营中的违法违规行为。 
    商务部作为政府机构,其主导下的“集约化”,不再局限于原有的“兼并中小企业”或“增加门店数量”等方式,而是更加关注零售业务的深入扩张。“对于药品零售行业来说, 最近业内发生的一系列收购、兼并、重组等动作,已呈现出这一特点。”一位业内人士说。 
    例如,日前通过吸收合并上实医药、中西医药和上海医药三家上市公司打造而成的“新上药”与拥有7000多家门店的百联集团达成了“联手创新健康产品经营模式”的协议。据了解,百联集团与“新上药”同属上海国资委,上海国资委旗下拥有百联股份、友谊股份、上海物贸、第一医药和联华超市5家上市公司,营业网点几乎涵盖了国际商贸流通集团现有的各种业态。今后,百联旗下的超市、卖场和24小时便利店等都将出现店中店形式的药房,支持“新上药”的药品销售业务。 
    同时,“新上药”还依托旗下新华氏大药房的药品零售平台成立了药品零售网。而在2009年,新华氏通过整合信谊和雷允上,已经稳稳坐上了上海药品零售业的第一把交椅。更何况,“新上药”旗下还包括了上海医药嘉定大药房连锁有限公司、上海金石大药房有限公司等区级公司。“作为国有控股上市公司,‘新上药’在上海药品零售市场的龙头地位似乎已经指日可待。”上述业内人士说。 
    而与已经整合了整个产业链的“新上药”相比,更多的民营药品零售企业在实力上无疑难以与其抗衡。不过,另有业内人士认为,由商务部接管药品流通行业,恰恰说明政府希望强化和规范药品流通行业的竞争,而并非是规避该行业的竞争。如果事实如此,这对于“老百姓”、“海王星辰”等正处于上升期的民营龙头企业来说,无疑是一个积极的信号。“至少包括药品零售在内的药品流通行业终于从原有的多头管理中解放出来,有了自己的‘娘家’,行业可以尽早结束‘乱局’,走上规范发展的道路。”一位业内人士如此认为。 
    毋庸置疑,2010年,敦促龙头企业继续做大,进而实现药品流通行业“集约化”,将是政府和行业都乐于看到的结果。 
    药店——自有主张 
    对于药品零售行业来说,“集约化”并不总是意味着“大鱼吃小鱼”,更何况,小鱼也并非都是不费吹灰之力就能吞进肚子的,一位业内人士说。 
    一位知名连锁药店的负责人告诉记者,与大型连锁药店的门店相比,单体药店和小型连锁药店虽然在某些方面处于劣势,如采购成本高、账期短甚至没有、难以获得厂家促销和培训支持等,但单体药店和小型连锁药店却具有更低的税收成本和更低的人力成本。比如,很多单体药店的经营者本身就是执业药师,从而节省了不少聘用执业药师的费用。 
    该负责人表示,尽管药品零售行业中的龙头企业不断扩张,但目前并未出现中小药店纷纷倒下的场面。不论是大型连锁还是中小药店,似乎都各有各的生存和避险之道,其中如湖南益丰大药房,已经开始了新业态的探索,在常德开出第一家个人护理店——尚微个人护理店。 
    益丰董事长高毅表示,这还只是益丰进军个人护理市场的第一步,未来还将斥资8000万元,用3年时间在华东、华中、华南地区开设尚微个人护理用品店100家。 
    据了解,第一家尚微个人护理店汇集了3000多种个人护理用品、化妆品和健康食品,且与益丰在常德的旗舰店下南门店仅一墙之隔。对于益丰来说,药妆已经不再是几种产品或几个柜台,而是相对独立的一家门店,一种新的业态。高毅对于“尚微”的理想是:在营养师指导下合理进食滋补品,在美容顾问指导下合理使用药妆品,在执业药师指导下进补药食同源的药膳…… 
    深入开拓药妆市场正成为众多药店的选择,也成为他们在新医改后做大做强的新动力。可目前,虽然药妆销售得如火如荼,但国内却仍然没有关于“药妆”的明确规范,消费者只是“天然”地认为,药妆不仅有普通化妆品的功能,疗效肯定也比普通化妆品好,再加上毕竟是药店卖的,应该可信。 
    据了解,目前在《化妆品卫生监督条例》中只有“特殊用途化妆品”的初级概念,卫生部等主管部门既没有“药妆”的批准文号,也没有“药妆”的生产标准,药店里销售的“药妆”化妆品标注的也只是“妆字号”,并不能确定就是特殊用途化妆品。如今,商务部作为行业的管理者,协调相关部门,解决类似问题,如制定“药妆”相关标准与规范,已经迫在眉睫。 
    专业——永不嫌过 
    其实,除了卖药和多元化经营,药店还有很多事情可以做。在上海,一些药店就担负起了“青少年性健康教育基地”的角色。2009年,上海市计生协会借鉴国际经验,充分发挥药店在青春期教育中的作用,在对部分药店开展调查的基础上,在上海闸北等地区建立了“促进药店青春健康服务项目”;对药店管理和销售人员进行培训,编制《青春物语》等宣传品,促使药店人员主动与青少年进行有效沟通,不再戴着“有色眼镜”看待买避孕药的青少年,同时主动传授避孕、预防性病和艾滋病等知识。 
    其实无论是做公益还是开展本职的销售工作,再专业的表现对于药店来说都不嫌过分。“衡量药店是否强大的指标就是看其服务的专业程度。”一位业内人士说。 
    康复之家的做法是通过专业人才实现服务的专业化。去年10月,北京电视台生活大调查节目组来到康复之家北京阜外店,请该店员工张美娜就如何辨别真假真空拔罐给消费者“支招”,节目中,张美娜的专业表现令很多观众至今念念不忘。 
    康复之家相关负责人认为,以前医疗器械在药店、商场兼营的销售模式一直呈简单的买卖关系,消费者得不到有效的一对一专业导购指导。康复之家用专业的人才干专业的工作,彻底把简单的买卖关系变成顾问式营销,形成以顾客需求为导向的服务理念。康复之家聘请的一线售货员全部是大专以上学历,专业也限制在医学、药学、护理学的范围内,同时还建立了一整套十分完善而专业的业务知识培训体系。 
    以该企业每一期的技术大比武为例,在每一期的活动中,公司都会邀请产品生产厂家、资深人士作为评委。评委们在每位参赛选手发表演讲后提出与产品相关的各类问题,并对他们进行产品知识的掌握、营销技巧、产品的实际操作能力等方面的考核,评出一、二、三等奖。正是专业的人才和专业的人才培养机制的建立,才使康复之家在短短5年时间里,迅速成为中国最大的家用医疗器械连锁公司。而这对于任何一家想要做大做强的药品零售企业来说,情况应该都是如此。
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