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专家论道:如何理解健康商业模式

    作者:北京药励学舍董事长康震 点击数:8973 日期:2010-6-16   [字体:  ]

    在新医改的推动下,创新是药店生存和发展的关键,这也是药博会和主流企业、主流媒体共同关注的焦点:创新的健康商业模式因为以满足消费者健康和治未病的需求为立足点,将成为推动零售终端发展的动力,并引领“药店黄金十年”。
    1 目标:获得可持续发展  
    国内的药品零售连锁行业正处于向大健康转型的前期,药店尝试多元化经营也已有一段时日,但始终无法从根本上突破,原因何在?新医改对零售药店产生了深远的影响,包括工业和终端都在商业模式上进行了不少尝试,为何收效甚微?
    “这跟国内药店尚未形成健康的商业模式有很大关系。”第四届全国药店博览会组委会秘书长、医药经济报总经理黄泽骎表示,旨在用新思维推动药店行业发展的第七届药店经理人高峰论坛,将以“健康商业模式”为主题精彩开讲,为OTC市场的经理人提供一次思维激荡、解决问题的良机。“我们提倡的健康商业模式,一是零售终端要培育大健康概念,相关多元化经营应纳入药店经营视野;二是品牌OTC与零售终端要携手共赢,同时需要先进的管理手段作支撑,比如MIS、网络营销(电子商务)等等,也是健康商业模式的另一层含义。”
    根据中国非处方药物协会的数据显示,2009年中国以86亿美元的市场销售额,成为仅次于美国的全球第二大OTC市场。但相较于处方药年均27.1%的市场增幅,OTC领域的增长显得较为缓慢,仅为7.7%。其中,OTC新品缺乏、品牌发展迟缓、营销手段陈旧落后等成为业内普遍关注的问题。而与窘迫现状相对比的却是庞大的潜在市场:2008年,我国OTC药品的人均消费额是6美元,而美国人均为70美元,日本人均为73美元,巴西人均为13美元。中国OTC的人均用药比例还处于发展初期,民众自我药疗的意识和水平还偏低,这就是未来中国连锁药店可持续发展的空间与潜力。
    2 方法:以消费者健康需求为核心
    昆明滇虹药业副总经理李从选认为,在新医改稳步实施的今天,本届药博会倡议的“健康商业模式”对医药零售行业未来的定位意义重大,将使药店经营回归其本质、倡导理性经营,尤其是品牌药的回归将成为必然趋势。“健康商业模式旨在差异化的定位和核心竞争力,不是价格战,不是拦截品牌药,也不是一味主推高毛利产品。药品零售的本质一是高水平的和以顾客利益为导向的药学服务;二是方便性,便利性是消费者不去医疗机构的主要动因;第三是相对便宜。”
    事实上,在新医改下的市场竞争格局重组中,连锁药店经营模式转型已是必然,药店实施健康商业模式的前提是要清楚自己的定位和核心竞争力。
    “零售药店提倡健康商业模式,核心就是以消费者的需求为中心,根据消费者的需求构建产品结构和服务模式,以给消费者提供物超所值的服务来实现零售药店的盈利目标。”李从选以现在流行的大健康模式举例,大健康药店必须了解消费者需要的不是药品,而是健康,大健康型药店必须真正把健康检测、健康管理服务、健康管理软件、健康教育、深入细致的个性化服务、高水平的医学和药学服务引进来,否则就难以和医疗机构竞争,真正改善消费者的健康状况。
    3 思考:我们要向国外同行学习什么
    在本届药博会召开前夕,医药经济报组织全国各地的制药企业、医药商业及30多家连锁药店的总经理到日本考察,旨在了解、借鉴日本药品零售市场及药店的经营特色。而日本药店多元化经营和药妆品类之丰富令国内同行叹为观止。然而,需要进一步思考的是,欧美、日本药店的商业模式被国内多个同行效仿,难道仅仅是因为他们实施了多元化吗?作为后来者,我们应该向国内外的先行者学习什么?
    “我们要学习的是方法,而不仅仅是模式。”北京药励学舍咨询公司董事长康震介绍说,健康的商业模式应是基于对本国的消费者需求研究的商业模式,“日本药店的多元化,也是建立在非常专业的基础上再扩张的。药店的经营要建立在对消费者的理解上,再决定引入哪些品类,而不是盲目地看到一个现象,就拿来用。”
    康震认为,零售药店要实现可持续发展,专业是根本,要让社会对药店的专业有新的认可。因此健康的商业模式还要与药店的疾病预防、患者教育和慢性病管理相结合,在服务上为消费者提供社区卫生服务机构做不到的事情。
    而李从选则提出,零售药店在推进健康商业模式时必须与时俱进、快速应变。“首先确定好自己的定位和盈利模式;其次要有一个3~5年的战略规划,并坚持下去。成功企业的一个主要条件就是在战略清晰的前提下,坚持不懈地去做规划好的事情,不祈求一蹴而就。”
    “我们提倡的健康商业模式,一是零售终端要培育大健康概念;二是品牌OTC与零售终端要携手共赢,同时需要先进的管理手段作支撑。”
    ——药博会组委会秘书长、医药经济报总经理黄泽骎
    “健康商业模式的核心就是药店以消费者需求为中心,根据消费者的需求构建产品结构和服务模式,以提供物超所值的服务来实现盈利目标和可持续发展。”
    ———昆明滇虹药业副总经理李从选
    “药店对健康类产品的引入,必须建立在对消费者了解的基础上;其次,健康的商业模式,要与疾病预防、患者教育和慢性病管理相结合。”
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